商务沟通的基础礼仪常识，快点进来收藏吧！

2021-01-11 16:00

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　　商务沟通是一个有意义的互动过程。它是发送者和接收者之间的信息共享。这是一个双向礼仪的活动。沟通既不应该被听到，也不应该被听到。沟通必须是双方意见的交换，商务沟通是两方合作的桥梁。在此过程中，商务礼仪是良好沟通的前提。

　　商务沟通礼仪流程1：接待前充分准备

　　1.了解客户的基本情况

　　业务接待的第一步是了解客户的基本情况，包括客户的单位和姓名，性别，种族，职业，职位，级别和来访的具体人数;还有一些详细的问题，例如：具体的访问日期，时间和地点。

　　2.确定欢迎和下车规范

　　根据客户的具体情况确定具体的接收规范。

　　3.安排接待处

　　在规定的标准范围内，安排接待工作车，客户车，客户餐饮和住宿等。

　　4.业务接待人员选择

　　选择接待人员，并根据他们的工作能力安排他们在接待工作的每个环节。

　　商务沟通礼仪流程2：接收服务工作

　　业务接收服务工作是业务接收过程的核心部分，这是直接的面对面服务接收过程。在此过程中，有必要根据接待计划的要求组织实施，负责和细致，并完成每个接待服务项目。同时，有必要及时修改原计划，并根据情况的变化组织实施。

　　商业接待服务要求接待员，特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求诚实务实，善于适应变化;及时要求上级指示，善于整合各种力量，与德国携手合作，完成接待任务。

　　1.客户问候和住宿安排

　　①提前到达指定地点与客户见面。如果领导者和有关部门去机场，车站或码头与客户打招呼，他们必须提前确认并通知**时间，位置，乘车安排和出发时间。

　　②帮助客户联系机场或车站以签署机票并领取行李。

　　根据接待政策和接待计划，到达您所居住或就餐的酒店宾馆，并实施欢迎礼节。

　　③客户到达居住地后，安排人员分发行李，并发送“接待手册”(包括住宿安排，活动时间表和乘车安排，就餐时间，位置和相关注意事项，等)给客户。

　　2，宴会

　　①领导首先到达宴会场所;

　　②掌握宴会的次数，时间，地点，方式和标准，并提前告知酒店;宴会菜单要做好宴会设计。

　　③放置并检查座位卡。接待人员提前一小时到达宴会厅，对有关服务进行监督检查。

　　④严格按照建议的宴会菜单上菜和饮品等，并根据主要陪同组长的意图处理特殊情况。准确把握服务节奏，不宜过快或过慢;

　　⑤接待人员会主动引导顾客进出。

　　3.商务会议和会议的安排

　　指定商务会议的基本信息，姓名，职位，人数，会议目的(谈话)和会议(交谈)人和会议的性质(交谈)。有关人员和部门应做好以下准备：

　　①提前通知本公司有关部门和人员准备会议(会谈);

　　②确定商务会议(谈话)时间并安排会议(谈话)地点和座位;

　　③确定记录员，如果需要翻译，摄影，新闻报道，则必须提前确定翻译人员和摄影师，并通知记者;

　　④商务接待员首先在门口与客户见面。客户进入会议室后，我们的工作人员应立即站起来欢迎您;

　　⑤如果需要在会议期间为双方合影，请在主持人和嘉宾握手后再坐前安排合影。

　　4.商务访问和调查的安排

　　①必须事先进行所有访问和调查的准备，包括旅行所需的材料和车辆;

　　②提前安排领导和陪同人员;[H]

　　③负责相关服务工作以及与外界客人的联络与协调;

　　④协助接待区在接待期间处理紧急情况;

　　⑤在适当的时候向客户介绍一些基本信息。

　　5.商务休闲和娱乐

　　①根据顾客的喜好和习惯，征求顾客意见并安排活动。

　　②安排场地并确定活动时间。[H]

　　③安排娱乐活动，例如电影，健身，运动等，举办艺术之夜，并在获得相关准备之前进行准备。

　　④活动的时间可以根据客户的兴趣灵活控制。

　　商务沟通礼仪流程3：接待后工作

　　营业后接待工作主要是指接待后的告别工作和经验总结。

　　1.告别拜访客户

　　①告别是整个接收过程的最后一项服务。必须认真对待，才能给客户留下难忘的良好印象。②确认客户出发的航班或火车的到达时间和位置是否有变化，以及飞机(火车)是否停止。

　　③根据接待政策和接待计划，设计并实施告别仪式。

　　④为了表达出自己的庄严，参加接待服务的工作人员在客户的住所排成一行。

　　⑤欢送人员在回程前观看了客户的飞机和火车的开动。

　　2.整理工作

　　主要包括清理房间，结算接待费以及数据收集和归档。

　　3.总结经验

　　每当完成接收任务时，都必须及时认真地进行总结。肯定成就，发现差距，并赞扬做出杰出贡献的单位和个人。通过总结经验教训，加深对接待工作规则的理解，促进接待工作的不断完善。

　　商务沟通礼仪流程4：商务接待人员必须熟悉

　　并使用适当的礼节知识

　　1.接待礼节乘车的顾客

　　知识点：座位安排上车礼节在下车后

　　①在专职驾驶员驾驶时，后排的右排座椅为上排座椅。

　　②车主驾驶汽车时，乘客坐在乘客座位上作为上座位。

　　③乘坐中型大货车时，前排座椅比后排座椅高，右排座椅比左排座椅高。您离前门越近，就座位置越高。

　　④当女士穿着裙子时，她下车的优雅姿势应该是：首先拉车门，先将你的座椅向后转，坐在座椅上，然后再抬腿一起带上车。洗完衣服后，我安顿下来，关上门。

　　⑤在为客人关闭车门时，首先要检查客人是否已经就座，并记得关门太快会伤及客人。

　　2.接待顾客时的握手礼节

　　关键知识：握手的顺序，握手的强度以及握手时的其他动作。

　　①握手时，与另一方约好走开一步，将上半身稍微向前倾斜，直立，伸出右手，将四根手指放在一起，穿过老虎的嘴，打开拇指并向下滑动，与接收者握手。

　　②不戴手套握手是不礼貌的。那人在握手前脱下了手套和帽子。女士们可以例外。当然，不必在严寒下将其取下。例如，如果双方都戴着手套和帽子，通常他们应该首先说“对不起”。握手时，双方互相看着对方，微笑，打招呼和互相打招呼。不要看着第三方或显得心不在a。

　　③在年长者和年长者之间，年长者伸出后，年幼的孩子可以伸出手来;在上层和下层之间，上层伸出后，下层可以握住手;在男人和女人之间，女人伸出手后，男人可以伸出手来;当然，如果男人是长者，请遵循前面提到的方法。

　　④不要无表情，不言语或冗长，点头和鞠躬，或握手时要礼貌些;握手时不要仅仅握住对方的指尖，就好像有意与对方保持距离。正确的方法是握住整个手掌。即使您是异性，也要这样做。握手时，请勿将他人的手拉过去，推动或不停地颤抖;即使您的手生病，出汗或肮脏，也不要拒绝与他人握手。说“对不起，现在我的手不方便。”以免引起不必要的误会。