长沙高级服务效能师课程

长沙高级服务效能师课程

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  • 学校: 长沙海纳川礼仪培训
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  • 2021-06-02 17:06:00
课程详细内容
中日结合行业服务标准

马云曾说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。当今时代,随着产业的不断升级,市场竞争的加剧,企业竞争成败的关键,取决于服务的优劣。市场需要越来越多的服务效能式咨询师,帮助企业实现经营管理的升级改造,对于礼仪的要求也不仅仅是知道和做到,而是能够提升企业经营的效益,应此要求,上海海纳川培训服务效能管理咨询师项目应运而生。

海纳川教育以独特的视角,联合日本服务业的标杆企业Cresco Parters,联袂打造中日结合最具专业的行业服务标准,旨在以“至上礼遇”为高峰,以“智慧赋能”为路径,带学员攀登高峰赢得未来,为新一轮中国产业升级浪潮的来临贡献自己的力量。


课程特色

组织成长

在高级服务效能师课程中,引入服务效能咨询概念,帮助企业有效解决服务问题,赋能组织成长

塑造学员

通过智胜、识法、通变、文化、赋能五大环节全面塑造学员能力,成就服务效能管理咨询师

联袂教学

从理念到工具,系统完善的指导落地实践,中日导师联袂教学,创造“由心而发”的至上礼遇服务

智慧输出

全面学习管理高级服务效能师的智慧输出,通过服务效能落地实践帮扶企业成长

落地实践

日式的“至上礼遇”服务理念,全面武装自己并指导中国企业落地实践

提升自己

成就“咨询式”讲师能力,思维——设计——讲授——指导四维一体全面提升自己


课程收益

国际视野

作为国内首家结合中日服务理念,打造系统化的“服务效能管理师”课程体系,萃取国际500强企业服务效能精华,通过数据模型、分析调研、解决方案、训练引导、效果跟进的深度帮扶体系,打造专业的版权课程。

最佳捷径

在高级服务效能师课程上,通过“服务效能管理咨询师”的学习,您可以获得最有效的解决问题的方法,并通过服务提升的方式有效解决公司领导经营中的效能问题,成为公司受欢迎的“智业”传播者,从而平步青云。

品牌塑造

海纳川培训通过中日名师的实战案例学习指导,手把手地教授服务效能改善技巧,提升个人品牌,塑造全新自我,并获得国际专业技能认证证书,让你纵横500强企业畅通无阻。

资源拓展

在上海海纳川学习服务效能咨询师的学员,多是企业中高管理人员,各个行业的精英人才,大家共同研讨,共同成长,分享学习成果与工作经验,让你获得全新的眼界,看到更大更精彩的世界。


高级服务效能师课程大纲

课次

章节

学习内容

1

第一篇

服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生

一、管理咨询师的前世今生

二、管理咨询师角色认知与生存之道

三、管理咨询师市场拓展与项目启动

四、管理咨询师的成果输出与项目管控

2

第二篇

服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导

一、服务效能咨询师的心态与技能定位

二、好的服务是设计出来的

三、服务设计的四层思维

3

第三篇

服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用

一、日式服务效能教学指导技法

二、服务理念与服务意识落地指导

三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地

4

第四篇

服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动

一、专业服务中的沟通与权变

二、电话中的服务与沟通

三、因人而异的客户沟通技巧

四、客户服务中的通变之法

5

第五篇

服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展

模块一 服务评价

1、服务目标反映商家的经营态度

2、服务效能评价指标

3、中日服务印象管理差异与实践;

模块二 服务培训

1、态度类服务效能教学的四类设计方法;

2、五星接待流程设计与教学技术;

3、服务场景教学剧本编写;

4、案例类现场教学实施技巧;

模块三 服务落地

1、项目前期调研的方法

2、项目制的服务培训方案设计

3、提案报告的撰写方法

4、执行后固化培训效果的方法

模块四 行业案例:五星接待七步流程教学法在行业中的应用

1、酒店业案例

2、银行业案例

3、政府前台接待案例

4、商场导购接待案例

课程

特色

1、本课程为小班授课,名师栗原道子(日本)、熊亚柱和黄啸老师联袂打造;

2、签署正式培训协议,课程循环开班,免费补课;

3、课程打破纯理论教学,全程实操演练。

开课

时间

5天集训课程


高级服务效能师上课图

高级服务效能师上课图

高级服务效能师上课图

高级服务效能师上课图

高级服务效能师证书

City&Guilds国际证书

中商联商业职业技能鉴定指导中心证书

学员见证

黄雅琴

我是海纳川131期的学员。在海纳川的6天培训对于我来说,非常有意义 ,非常有必要。因为这次培训不但使我懂得了礼仪、还打动了我的内心,开阔了我的视野。无论从听课到练习到实操,每时每刻都让我有所收获和感动,并和同学们相互交流讨论,共同进益。在以后的工作和生活中,我都会将所学的礼仪运用起来,做一个优雅懂礼的女人。最后,感谢老师对我的付出,感谢同学对我的陪伴,让我们一起度过了这美好的学习时光。

李妍妍

我是海纳川培训第129期学员。很高兴能够加入海纳川的学习平台与大家分享心得。 “礼仪是人与人在交往中所体现的个人修养和素质。也是国家和企业的根本。”平时在工作中,生活中的行为举止是否做到了恰到好处,掌握到了分寸的要领。是否也有失礼而不自知的时候。每个人在社交时首先体现的就是礼仪,展现的是个人品格的重要性。作为教育工作者的我更要有正确的规范言行和举止。相信通过学习,在对员工和学员以后的礼仪培训方面,肢体语言接人待物上更加规范,更加专业。更让我意识到身教大于言教的重要性,所以以后在日常的工作中真正的规范自己的言行,传播正确的礼仪知识,展现自己良好的形象,影响他人礼仪风貌。

孙悦熙

好的学习时光总是那么短暂,为期6天的学习转眼结束了。这6天的学习,在海纳川各位资深讲师的带领下,我们共同学习、共同探讨、共同练习,共同进步。6天的学习,我收获了理论知识、技能知识、授课方法、人脉资源,满载而归。即日起,我将大胆尝试,不断提升“演”的技巧。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。通往培训师的道路还很长,我将以人为鉴,正确看待自己,努力发挥和保持自身优势,不断完善自我,向优秀培训师队伍靠拢。

刘晓晓

我毕业于武汉音乐学院音乐表演系,现在是一名少儿模特老师,也是一家文化传媒公司执行董事。通过六天的培训学习让我深有感触,明白内容为王,方法和技巧都很重要。在报这次培训课程之前其实也了解过其他的礼仪培训机构,对比了很多还是觉得海纳川这边的培训内容扎实,实实在在的给了我们学员想要的东西。


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