长沙销售沟通培训课程_湖南芳华智慧学堂

课程背景

如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。而《长沙销售沟通》的培训课程，能够让学员快速掌握销售沟通的核心技巧，成为一名专业的销售人员。

课程大纲

课题	核心内容	案例说明
第一讲：销售沟通技巧培训概念篇	为现代销售正名	案例1：徒弟比师傅赚得多案例2：能洗地瓜的洗衣机
	销售沟通的作用
	销售沟通的特征
第二讲：销售沟通与有效沟通	有效沟通与无效沟通	案例1：拒绝大订单成就了索尼案例2：海尔倾听出“好的顾客” 案例3：可口可乐挑选代理人的启示
	有效沟通的心理认同
	有效沟通的平台
	有效沟通的前提是倾听
第三讲：销售沟通与需求因素	什么是需求？	案例：奇特的服务带来火爆的生意
	满足客户需求之一
	满足获得尊重的需求
	满足自我实现的需求
第四讲：销售沟通中的语言技巧	成功销售的语言魅力	案例1：蜗牛是行动迟缓的动物案例2：英国女王为何敲不开房门？案例3：心甘情愿买大一倍的汽车
	和陌生人打交道的语言技巧
	销售沟通中的提问技巧
	销售沟通中的情绪控制
	销售沟通中的讲理说服
第五讲：销售沟通与创新思维	销售沟通中的创新思维	案例1：《猫》剧票房为何世界高？案例2：“蜡笔小新”玩具为何热卖？案例3：被“出卖”的洛杉矶奥运会
	销售沟通中的反向思维
	销售沟通中的联想思维
	销售沟通中的辐辏思维
第六讲：销售沟通中的渠道选择	善借事物作沟通	案例1：一杯清水的魅力案例2：里根访华答谢宴会为何易地举办？案例3：轻点鼠标揽顾客
	神借总统作沟通
	巧借名人作沟通
	凭借博客作沟通
	新借网络作沟通
第七讲：销售沟通中的危机沟通	与投诉者沟通的态度	案例1：35次紧急电话为了啥？案例2：“可口可乐”和“肯德基”的不同做法案例3：中国民航面对媒体不善“说话”
	面对投诉如何沟通之一
	企业危机的处理特点
	危机处理重在沟通
	危机沟通的步骤之一