三亚高级服务效能管理师班_成就“咨询式”讲师能力

中日结合行业服务标准

马云曾说过，未来30年，企业之间比拼的不是卖商品，而是服务人。当今时代，随着产业的不断升级，市场竞争的加剧，企业竞争成败的关键，取决于服务的优劣。市场需要越来越多的服务效能式咨询师，帮助企业实现经营管理的升级改造，对于礼仪的要求也不仅仅是知道和做到，而是能够提升企业经营的效益，应此要求，上海海纳川培训服务效能管理咨询师项目应运而生。

海纳川教育以独特的视角，联合日本服务业的标杆企业Cresco Parters，联袂打造中日结合最具专业的行业服务标准，旨在以“至上礼遇”为高峰，以“智慧赋能”为路径，带学员攀登高峰赢得未来，为新一轮中国产业升级浪潮的来临贡献自己的力量。

课程特色

组织成长

引入服务效能咨询概念，帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长

塑造学员

通过智胜、识法、通变、文化、赋能五大环节全面塑造学员能力，成就服务效能管理咨询师

联袂教学

从理念到工具，系统完善的指导落地实践，中日导师联袂教学，创造“由心而发”的至上礼遇服务

智慧输出

全面学习管理咨询师的智慧输出，通过服务效能落地实践帮扶企业成长

落地实践

日式的“至上礼遇”服务理念，全面武装自己并指导中国企业落地实践

提升自己

成就“咨询式”讲师能力，思维——设计——讲授——指导四维一体全面提升自己

课程收益

国际视野

作为国内首家结合中日服务理念，打造系统化的“服务效能管理师”课程体系，萃取国际500强企业服务效能精华，通过数据模型、分析调研、解决方案、训练引导、效果跟进的深度帮扶体系，打造专业的版权课程。

最佳捷径

通过“服务效能管理咨询师”的学习，您可以获得最有效的解决问题的方法，并通过服务提升的方式有效解决公司领导经营中的效能问题，成为公司受欢迎的“智业”传播者，从而平步青云。

品牌塑造

海纳川培训通过中日名师的实战案例学习指导，手把手地教授服务效能改善技巧，提升个人品牌，塑造全新自我，并获得国际专业技能认证证书，让你纵横500强企业畅通无阻。

资源拓展

在上海海纳川学习服务效能咨询师的学员，多是企业中高管理人员，各个行业的精英人才，大家共同研讨，共同成长，分享学习成果与工作经验，让你获得全新的眼界，看到更大更精彩的世界。

高级服务效能师课程大纲

课次

章节

学习内容

第一篇

服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生

一、管理咨询师的前世今生

二、管理咨询师角色认知与生存之道

三、管理咨询师市场拓展与项目启动

四、管理咨询师的成果输出与项目管控

第二篇

服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导

一、服务效能咨询师的心态与技能定位

二、好的服务是设计出来的

三、服务设计的四层思维

第三篇

服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用

一、日式服务效能教学指导技法

二、服务理念与服务意识落地指导

三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地

第四篇

服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动

一、专业服务中的沟通与权变

二、电话中的服务与沟通

三、因人而异的客户沟通技巧

四、客户服务中的通变之法

第五篇

服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展

模块一服务评价

1、服务目标反映商家的经营态度

2、服务效能评价指标

3、中日服务印象管理差异与实践；

模块二服务培训

1、态度类服务效能教学的四类设计方法；

2、五星接待流程设计与教学技术；

3、服务场景教学剧本编写；

4、案例类现场教学实施技巧；

模块三服务落地

1、项目前期调研的方法

2、项目制的服务培训方案设计

3、提案报告的撰写方法

4、执行后固化培训效果的方法

模块四行业案例：五星接待七步流程教学法在行业中的应用

1、酒店业案例

2、银行业案例

3、政府前台接待案例

4、商场导购接待案例

课程

特色

1、本课程为小班授课，名师栗原道子（日本）、熊亚柱和黄啸老师联袂打造；

2、签署正式培训协议，课程循环开班，免费补课；

3、课程打破纯理论教学，全程实操演练。

开课

时间

5天集训课程

学员见证

李妍妍

我是海纳川培训第129期学员。很高兴能够加入海纳川的学习平台与大家分享心得。 “礼仪是人与人在交往中所体现的个人修养和素质。也是国家和企业的根本。”平时在工作中，生活中的行为举止是否做到了恰到好处，掌握到了分寸的要领。是否也有失礼而不自知的时候。每个人在社交时首先体现的就是礼仪，展现的是个人品格的重要性。作为教育工作者的我更要有正确的规范言行和举止。相信通过学习，在对员工和学员以后的礼仪培训方面，肢体语言接人待物上更加规范，更加专业。更让我意识到身教大于言教的重要性，所以以后在日常的工作中真正的规范自己的言行，传播正确的礼仪知识，展现自己良好的形象，影响他人礼仪风貌。

刘晓晓

我毕业于武汉音乐学院音乐表演系，现在是一名少儿模特老师，也是一家文化传媒公司执行董事。通过六天的培训学习让我深有感触，明白内容为王，方法和技巧都很重要。在报这次培训课程之前其实也了解过其他的礼仪培训机构，对比了很多还是觉得海纳川这边的培训内容扎实，实实在在的给了我们学员想要的东西。

王慧盈

我是7月份121期的学员，以前没有过培训师的经验，只是有上台的过往经历而已，上次学习后我回家就是做了整理笔记，网上视频学习新的礼仪知识。9月份开始筹备实习计划，10月份开始有了几次的实习机会。带着很多问题我来参加了131期的复训，如果说前段时间是摸索，那么经过这次培训后的感受就是这样一句话：我整个人就像开了挂一样！这次学习具体的收获有三点：1.礼仪知识内容的巩固；2.课程内容的设计，和互动环节的穿插；3.业务定位和拓展方面的收获。

孙悦熙

好的学习时光总是那么短暂，为期6天的学习转眼结束了。这6天的学习，在海纳川各位资深讲师的带领下，我们共同学习、共同探讨、共同练习，共同进步。6天的学习，我收获了理论知识、技能知识、授课方法、人脉资源，满载而归。即日起，我将大胆尝试，不断提升“演”的技巧。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通往培训师的道路还很长，我将以人为鉴，正确看待自己，努力发挥和保持自身优势，不断完善自我，向优秀培训师队伍靠拢。

高级服务效能师上课图