在销售中我们应该怎么做,才能得到客户的信任呢?
在销售过程中,这种不信任销售员的客户是很常见的。他们总是怀疑推销员对他说的话。他们处处抱着不信任的态度。即使是这样的顾客也会上下打量你或者盯着你看。有时他们会神秘地对你微笑,仿佛他已看穿了你的秘密。这样的客户是可疑的客户。在销售中我们应该怎么做,才能得到客户的信任呢?
相对而言,他们对客户并不怀疑。因为在这个过程中,客户怀疑的眼神和千里之外拒绝你的态度让人有些难以忍受。有时,在他怀疑的目光下,即使销售人员面带微笑讲了很长时间,他们也会无动于衷。这些客户的怀疑是有原因的。他们可以大致分为以下两类。
1.提防推销员
在过去,这些消费者可能会相信制造商的宣传,甚至会购买一些不合格甚至是假冒的产品,以小而便宜的价格。一旦他们发现自己被骗了,他们会非常谨慎,当他们再次购买。从原因上看,这类客户以前被骗过,改变了对所有销售人员和产品的看法,对销售人员产生戒心。
2.一个深思熟虑的客户
当这样的客户看到产品时,首先会了解产品的性能、质量、型号和售后服务。只有当他们对产品有一个很好的了解,并感到满意,他们才会决定购买他们。这类客户是标准的rational买家。为什么这些客户会有这样的心态?大多数时候,这与客户的经济状况有很大关系。如果产品的价格占了客户现有资金的很大一部分,客户就会认为买这个产品更好,它可以是完美的,因为只有这样才能认为钱是值得花的。
因此,销售人员在对待可疑客户时,应采取诚恳、坦率的态度。这是因为可疑的客户更喜欢外表相对诚实的推销员。如果在介绍产品的时候销售人员的表情过于丰富,自然会给顾客一种浮华的现象,然后会把这种感觉传递到你的产品上。
销售人员无法吸引这样的客户,我们应该尊重他们的感情,尤其是在很多方面的怀疑和意见。在产品质量方面,销售人员可以适当表达对客户意见或意见的赞同,甚至主动承认产品存在的一些问题。当然,您提到的问题是无害的,不会影响产品的使用。例如,“虽然我们的产品质量是一流的,但在风格上却不时尚。”这是我们需要改进的地方。”
如果需要证据来证明顾客的怀疑是不必要的,那么销售人员最好提供一些具体的证据来证明他所说的是真实可靠的,没有掺假。这样,他才能被说服,才能得到他们的信任。
以上就是获取顾客的信任的方法,希望能够帮助到你。
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