怎么样跟顾客沟通，有哪些实用话术？

　　怎么样跟顾客沟通，有哪些实用话术?如何应对常见的6类客户?如果你和这6类客户打交道，签约会很简单!!

　　“我四处看看”

　　“我下次再买”

　　“别人的房子更便宜”

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　　你经常遇到这样的顾客吗?或冷淡或热心的顾客，如何应对?今天我们来谈谈如何解决这个问题。

　　怎么样跟顾客沟通，有哪些实用话术?

　　1、优柔寡断型

　　这类客户通常不会马上做出购买决定，往往表现为担心和不安，害怕因考虑不当而出错，希望有人能当顾问。

　　应对技巧：销售人员在接待此类客户时，不应直接直接推销自己需要的产品，而应“暗访旧仓库”。他们应该首先以实际和现实的方式介绍相关的产品或服务，让客户在选择产品之前进行比较。

　　2、挑剔的

　　这种购物一向谨慎谨慎，怕上当受骗。因此，它会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，从而消除内心的忧虑，满足自己的内疚心理。而导购员则采取严厉、强硬的态度。

　　应对技巧：首先，接受顾客的不良情绪，让顾客发泄不满，认真倾听顾客的“吹毛求疵”，让顾客觉得你在尊重他。

　　同理心，从客户的角度去理解客户挑剔的原因，让客户觉得你和他一直在同一个渠道。避免责怪顾客，学会适时道歉。最后，提出解决客户问题和满足客户需求的解决方案。

　　怎么样跟顾客沟通，有哪些实用话术?

　　3、傲慢型

　　这样的顾客往往傲慢自大，看似“高大”，其实未必。他只喜欢被人奉承、赞美和奉承。

　　应对技巧：暂时忘掉自己，不要把自己看得太重。在沟通中不要与顾客发生冲突。你要知道，如果你赢了，沟通就会终止;如果你输了，客户会给你一个“惊喜”!

　　所以，让他觉得你是真的在逼他，他的自尊能得到满足，然后交易才有可能。

　　4、抱怨型

　　这种类型的顾客充满了抱怨，当他们遇到一点不满意时，抱怨和固执。

　　应对技巧：对于这类客户，我们不能回避，因为此时，顾客享受着“发泄过程”的乐趣。如果你试图阻止客户表达他的感受，你会让他生气甚至更糟。

　　因此，聪明的导购员通常会选择沉默，让顾客知道你在听他的话。当他发泄时，你应该不断点头，偶尔适当地“回音”客户，并保持眼神交流。不要感到委屈。如果每次都要去齐家，其实不划算。

　　怎么样跟顾客沟通，有哪些实用话术?

　　5、讨价还价型

　　这类顾客，无论“穷不穷”，总想“占便宜”，或喜欢“贪便宜”。

　　应对技巧：当我们销售产品时，

　　首先，要突出产品的价值，明确告知顾客购买产品或服务的效用，使顾客对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得顾客对企业产品和服务的认可。

　　二,突出产品的优势，与同类产品或相关代用品在价格、性能、质量等方面进行对比，使顾客通过自己的比较判断得出结论。

　　三，要突出价格的合理性，通过多种方式让顾客知道目前市场上的产品价格是非常合理的。

　　6、非直接拒绝型

　　这种客户的表现对销售人员提出的任何建议都没有异议。不管销售人员怎么说，顾客都点头同意，但就是不买。

　　应对技巧：换言之，他只是想知道产品的信息，想早点结束你对产品的解释，所以他不经意地点点头，同意了声音。他想让你停止销售，但他担心如果他放松下来，营销人员会趁虚而入，让他难堪。

　　如果你想扭转局面，让这样的顾客说“是”，你应该简单地问“美女(帅哥)，为什么不今天就买呢?”利用顾客粗心大意的机会进行攻击。突如其来的质疑会让顾客失去辩护的空间，而且大多会说出实情，以便因地制宜地围攻。

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